原因有很多。
大概总结一下。
卫记是连锁的铺子，并且其经营的商品类型很繁多复杂。
在京城已经具规模了。
而在京城这类连锁的铺子很多，但是他们一般都是开的同一个类型的铺子。很少有像卫记做得这么杂的。
并且一般的连锁店都是开了很多年的老店，祖祖辈辈传下来的，这样的店有一个什么样的特点呢？那就是裙带关系有一些严重的。
这样的投诉模式弄出来。前期的实行就非常的困难。
这顾客如果投诉的是他们店内一个名不经传的外面聘来的店二，那可能没多大影响，但如果投诉的正好是家族里的某一个辈，那或者某一个有一点点关系的人怎么办呢？
就此把这事儿给压下来？那弄这投诉的意义又在哪儿呢？
如果只针对那些被招聘来的外人，不针对“内人”？那像这样的店内人可是占大部分哟。
这投诉弄下去也没啥意义，所以有些铺子弄着弄着也就放下了，唉。多了一个投诉的渠道，反而让他们多了一些麻烦，干脆不弄了，大家都轻松，反正该来买我家东西的人始终会来。
抱着这样的心态，他们建立的投诉箱也慢慢的被拆掉，或者放在那也就是一个摆设，就算里面装满了投诉信大家也装作没看见。
谁碰谁就要沾一身腥。
而还有另外一类铺子，他们不是这种家族的大型的连锁。而是最近几年或者十几年靠自己创立起来的。
他们这样的铺子就少了很多的裙带关系。大多都由老板一手监控，但老板也是很忙的人，不可能随时随刻都能够看着下面的店二在做什么，况且这样随时随刻都盯着自己的店二让自己的店二整紧张兮兮的，也不利于店二工作。